Trocas e Devoluções

SOBRE TROCAS E GARANTIAS

Por favor, LEIAM COM ATENÇÃO:

Para que sua compra em nossa loja seja perfeita, é absolutamente necessário que você compare suas medidas em centímetros  com as medidas em centímetros que se  encontram disponíveis na descrição de cada produto.

NÃO TROCAMOS PRODUTOS COMPRADOS COM O TAMANHO E/OU COR ERRADO.


Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeito de fabricação.

Caso você constate algum defeito de fabricação em sua encomenda siga o procedimento abaixo:

  1 -Informe para nossa equipe através do e-mail sac@madamechic.com.br com no prazo máximo de 2 dias corridos após o recebimento.

NOTA: NÃO SERÃO EFETUADAS TROCAS APÓS ESTE PRAZO.

  2- Envie em anexo nesse mesmo e-mail FOTOS CLARAS comprovando o defeito do produto.

  3- Sua reclamação será analisada no prazo de 1/3 dias úteis.

  4- Constatado o defeito e uma vez autorizado a devolução do produto para troca, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher entre as alternativas abaixo:


a) Receber o reembolso do valor pago

b) Receber um novo produto do mesmo modelo, cor e tamanho no seu endereço de entrega (sujeito a disponibilidade de estoque)

c) Receber um produto de valor equivalente no seu endereço de entrega.

Isso será providenciado logo após recebermos o produto com defeito em nossa sede, sem qualquer indício de uso, em sua embalagem original e contendo todos os acessórios, manuais e anexos (caso existam).

Obs.: O cliente terá um prazo de 7 (sete) dias corridos para efetuar a postagem nos Correios com porte pago pela Madame Chic. Você receberá em seu e-mail o Código da Autorização de Postagem que lhe dará o direito de postar o produto sem custo algum em qualquer Agência dos Correios. Após esse prazo, extingui-se o direito de troca ou devolução do produto.

MUITO IMPORTANTE: NÃO SERÃO CONSIDERADOS DEFEITO DE FABRICAÇÃO

1 - Desgaste devido a má utilização.

2 - Pequenas diferenças de coloração: Devido às limitações das fotografias e diferentes configurações dos monitores, as cores verificadas no site podem não corresponder 100% as cores reais dos produtos.

3 - Pequenas diferenças de medidas informadas no site: Devido as diferentes formas de realização de medidas por parte do cliente, as peças podem apresentar diferenças de 2/3 cm para mais ou para menos.

4 - Danos em maquiagens (paletas de sombra, blush ou outros produtos sensíveis) devido ao transporte nos Correios. Nossos produtos são extremamente bem embalados com isopor e plástico bolha, não sendo nossa responsabilidade qualquer tipo de dano causado pela empresa de transporte.

CASO A PALETA TENHA CHEGADO COM ALGUMA SOMBRA QUEBRADA, BASTA UMEDECER AS SOMBRAS COM ALGUMAS GOTAS DE ÁLCOOL E PRENSÁ-LAS PARA QUE SE JUNTEM NOVAMENTE. EXISTEM VÁRIOS VÍDEOS NO YOUTUBE QUE ENSINAM COMO COMPACTAR SOMBRAS.

SOBRE ESCOLHA DE TAMANHO E COR ERRADOS:

Em HIPÓTESE ALGUMA realizaremos troca CASO O PRODUTO SEJA ESCOLHIDO pelo cliente com COR ERRADA ou TAMANHO INADEQUADO ÀS SUAS MEDIDAS. As medidas em centímetros estão disponíveis em TODOS os anúncios de ROUPAS e SAPATOS e devem ser analisadas atentamente pelo cliente antes da compra. EM TODOS OS ANÚNCIOS há uma ADVERTÊNCIA lembrando nossos clientes que DEVEM TIRAR SUAS MEDIDAS ANTES DE REALIZAREM SUAS COMPRAS.

NOTA: É de RESPONSABILIDADE do CLIENTE conferir se a COR e o TAMANHO do produto escolhido estão CORRETOS, ANTES DE FINALIZAR sua COMPRA.

Essa decisão é embasada no CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR - Artigo 18 que comprova não existir obrigação legal para o lojista de efetuar trocas por motivo de ARREPENDIMENTO do comprador quanto a cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. A ÚNICA TROCA GARANTIDA PELO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR É QUANDO HÁ DEFEITO DE FABRICAÇÃO COMPROVADO.

Verifique por gentileza, o tamanho em centímetros do item que deseja comprar e tire as suas medidas para ver se o tamanho é compatível. Desta forma, terá certeza que o tamanho é certo para você.

Caso o cliente nos devolva o produto por qualquer outra forma de envio, que não o PAC REVERSO o valor reembolsado será o valor do PAC correspondente ao envio do endereço do remetente para o endereço de nossa sede.

OBS.: Em HIPÓTESE ALGUMA aceitaremos a devolução de produtos com INDÍCIOS DE USO.

IMPORTANTE:

Vale lembrar que todas as peças são conferidas e revisadas antes do envio da mercadoria e em caso de defeito precisaremos de uma analise antes de ocorrer a troca. A loja Madame Chic, fará uma análise do produto para constatar se realmente há defeito de fabricação. Caso o defeito não seja constatado ou seja constatado uso do produto, este será remetido imediatamente para seu destinatário via PAC com FRETE PAGO PELO CLIENTE.
 

PARA SUA SEGURANÇA

Na descrição de nossos produtos sempre acrescentamos as medidas referentes a cada tamanho. Por favor, observem estas medidas e comparem com as suas, pois NÃO TROCAREMOS PRODUTOS COMPRADOS COM O TAMANHO ERRADO.

A responsabilidade pela escolha do tamanho do produto é ÚNICA e EXCLUSIVA do cliente.

Caso haja alguma dúvida em relação ao tamanho do produto, não hesite em nos contatar. Teremos prazer em atendê-lo.

 

DESISTÊNCIA DE COMPRA

Prazo para Desistência da Compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. 

O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado a nossa equipe através do e-mail sac@madamechic.com.br seguindo as seguintes regras:

- O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original sem apresentar qualquer indício de uso;

- Acompanhar todas as etiquetas interna afixadas e/ou tags; como também todos os acessórios, manuais e anexos (caso existam).

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem, sem comunicação prévia. Nessas condições, a Loja Virtual Madame Chic se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

A devolução do produto ocorrerá por meio de postagem nos Correios com porte pago pela Madame Chic. Você receberá em seu e-mail o Código da Autorização de Postagem que lhe dará o direito de postar o produto sem custo algum em qualquer Agência dos Correios.

O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo.

PRAZO PARA RESTITUIÇÕES

A restituição dos valores pagos pelo cliente Madame Chic será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial.

 - Para compras realizadas por meio de Depósito/Transferência direto em nossa conta (sem ser pelos intermediadores de pagamento – a  devolução de valores ocorre através de reembolso na conta corrente/poupança do titular da compra em até 10 dias úteis após o cancelamento. Não serão aceitas contas de terceiros.

Para pagamentos realizados pelos intermediadores de pagamento, o reembolso será feito pela mesma via.

Obs.: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 (duas) faturas subsequentes após a solicitação de devolução.
 

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa sede. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).


NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à Loja Virtual Madame Chic, antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

**Nossa Empresa é MEI - Micro Empreendedor Individual - e nesta modalidade, não emitimos Notas Fiscais para o consumidor final, pessoa física.

Tenha isto em mente ao comprar conosco!

Caso faça questão de receber a sua Nota Fiscal de toda e qualquer compra, não seremos os mais indicados a lhe atender, devido a esta modalidade fiscal a que estamos inclusos.

 

Qualquer dúvida, estamos à disposição através do email: sac@madamechic.com.br

Fone: (61) 98634-5665
Brasília - DF
Horário de Atendimento:
Segunda a sexta-feira das 9:00 as 17:00hs
Sábado das 9:00 as 13:00


 A Madame Chic deseja a você boas compras!

 

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